Prestamos suporte para qualquer problema relacionado à sua conexão até o seu roteador principal. Demais serviços relacionados à rede interna podem ser realizados mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.
(Conforme a Cláusula 7ª do seu contrato de SCM)

Em conformidade com as normas da ANATEL, nos comprometemos a realizar o atendimento em até 48 horas.
(Conforme a Cláusula 7ª do seu contrato de SCM)

Trabalhamos para entregar sempre 100% da velocidade contratada. No entanto, podem ocorrer oscilações ou limitações técnicas que fogem ao controle do Grupo CedNet, como a capacidade dos dispositivos do cliente (computadores ou celulares mais antigos, que podem não suportar altas velocidades) e eventuais lentidões nos sites ou serviços acessados.

Então para garantir a qualidade do serviço, seguimos os seguintes parâmetros: durante os testes, a velocidade instantânea não poderá ser inferior a 40% do plano contratado, e a média mensal não poderá ser inferior a 80%.

E para obter os resultados mais precisos, orientamos que os testes sejam realizados em um computador conectado diretamente ao roteador por cabo de rede, evitando interferências e perdas comuns no Wi-Fi.

Exemplo: em um plano de 600 Mbps, a velocidade medida via cabo deve ser de no mínimo, 240 Mbps (40%), e a média mensal deve atingir pelo menos 480 Mbps (80%).

Mas reforçamos que esses índices representam garantias mínimas estabelecidas, e não o nosso padrão de entrega. Nosso compromisso é sempre disponibilizar o máximo desempenho possível, buscando atingir 100% da velocidade contratada.
(Conforme a Cláusula 4ª do seu Termo de Adesão)

Oferecemos vários benefícios inclusos em nossos planos, os quais podem ser personalizados conforme sua necessidade. Entretanto esses benefícios poderão ser removidos ou substituídos para poder atender as demandas e necessidades do mercado.
(Conforme a Cláusula 2ª do seu Contrato - SVA)

Os valores podem ser reajustados a cada 12 meses, através do índice IGPM-FGV ou outro de mesma natureza.
(Conforme a Cláusula 9ª do seu contrato - SCM)

Você pode obter a 2ª via da sua fatura, acessando a seção "Minhas Faturas" em nosso site (grupocednet.com.br), também pode gerá-la pelo nosso aplicativo oficial: "Grupo CedNet Plus" ou solicita-la através do WhatsApp ou ligação pelo nosso 0800 1001 101.

Após 15 dias de atraso sua conexão será suspensa e bloqueada após 60 dias, podendo ser rescindido o seu contrato.
(Conforme a Cláusula 10ª do seu contrato - SCM)

É a lei que protege seus dados pessoais, garantindo liberdade e privacidade. Para tanto, temos ferramentas e uma equipe preparada para manter o sigilo dos seus dados.
(Conforme a Cláusula 1ª e a 10ª do seu contrato - SCM)

Você pode acessar e consultar o seu contrato a qualquer momento através do nosso site: grupocednet.com.br/contratos ou pelo Portal do Cliente: portal.grupocednet.com.br

Dúvidas simples? Respondemos em até 7 dias corridos, se a solicitação for tecnicamente complexa, pedimos um prazo de até 10 dias corridos para analisar e resolver tudo com cuidado.
(Conforme a Cláusula 7ª do seu contrato - SCM)

Caso o cliente utilize os serviços por 7 dias sem formalizar a assinatura, o sistema considerará automaticamente que houve aceitação do contrato, válida juridicamente.
(Conforme a Cláusula 3ª do seu contrato - SCM)

Para prevenir fraudes e garantir a sua segurança, durante o atendimento poderá ser solicitada a validação de identidade, por meio do envio de uma foto do titular segurando um documento oficial com foto.
(Conforme a Cláusula 3ª do seu contrato de SCM)

Você pode formalizar sua contratação por ligação telefônica, aceite eletrônico ou assinatura impressa. Todas as formas possuem a mesma validade jurídica e autorizam o início dos serviços.
(Conforme a Cláusula 3ª do seu contrato – SCM)

Você deve comunicar imediatamente a Grupo CedNet, para que sejam adotadas as medidas de segurança cabíveis com a máxima agilidade.
(Conforme a Cláusula 4ª do seu contrato de SCM)

Sim. Seus dados são confidenciais e protegidos. Eles somente poderão ser compartilhados mediante exigência legal, ordem judicial ou solicitação da Anatel.
(Conforme a Cláusula 5ª do seu Contrato - SCM)

Sim. Quando houver taxa de instalação, ela será cobrada antecipadamente em fatura avulsa, sendo necessária para liberação do agendamento e execução do serviço.
(Conforme a Cláusula 9ª do seu Contrato - SCM)

Sim. Instalações que excedam 300 metros de cabo poderão ter cobrança proporcional pela metragem adicional, previamente informada e aprovada pelo cliente.
(Conforme a Cláusula 9ª do seu Contrato - SCM)

Sim. A mudança de endereço pode ser realizada, mediante análise de viabilidade técnica no novo local, podendo haver cobrança conforme as condições aplicáveis.
(Conforme a Cláusula 2ª do seu contrato de SCM)

Tenha cuidado ao compartilhar a senha do Wi-Fi. A segurança da rede interna é de responsabilidade do cliente, e o Grupo CedNet não se responsabiliza por ataques cibernéticos ou uso indevido originados a partir da sua conexão.
(Conforme a Cláusula 5ª do seu contrato de SCM)

Sim é possível, mediante a confirmação e acordo entre ambas as partes.
(Conforme a Cláusula 4ª do seu Contrato - SCM)

Sim. A suspensão poderá ser solicitada conforme regras contratuais, respeitando prazos mínimos e eventuais cobranças previstas.
(Conforme a Cláusula 12ª do seu Contrato - SCM)

Caso o equipamento não seja devolvido, poderá ser cobrado o valor correspondente conforme tabela vigente.
(Conforme a Cláusula 3ª do seu Contrato - Comodato)

Sim. A alteração poderá ser solicitada a qualquer momento, estando sujeita à disponibilidade técnica bem como às condições comerciais e contratuais vigentes.
(Conforme a Cláusula 2ª do seu Contrato - SCM)

Sim. É responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados para garantir comunicações, cobranças e segurança.
(Conforme a Cláusula 5ª do seu Contrato - SCM)